元々は、菅沼家というこの周辺で槍の師範をしてた家系で、そこと結婚したのが松岡なんです。当時は8部屋の旅人宿として、松本城などを訪れる方を受け入れていました。それが少しずつ大きくなったという感じです。」

5、60年前に、先先代が、 *池田三四郎さんとすごく仲が良くて、松本民芸家具を外の人たちに体験してもらいたいということで、1つ1つの家具を選んで取り入れています。また、色々な地域の民芸品や、そういったものも館内でお客様に体験してもらいたいということで、購入して並べています。

そうですね、やはり松本にある宿ですので、この松本の文化や伝統を来たお客様に、しっかり体感していただくということがすごく大切だなと思っています。

民芸品は元々、 名前も知らないような職人さんたちが、私たち使い手1人1人に合ったものを徹底的に考えて1つずつ作られています。おもてなしをする際も、皆さんに同じサービスやおもてなしをしても、喜ぶ人も当然いますが、それに対して喜ばない人もいるんですね。 なので、1人1人お客様にあったおもてなしをするという民芸の考え方を弊社では基本的なベースにしています。 それが日本独特のおもてなしにも通じていきますので、 民芸の心、”民藝精神”というものをすごく大切にしているんです。

松本という街は、外から来た人を皆さん受け入れるんですよね。そしてその人たちを歓迎して、一緒になって街を盛り上げているっていう、なかなか珍しい街だと思うんです。それが松本の文化であり魅力だと考えています。

弊社としては、日本各地の民芸品を手に届くところに置いて、実際に手に取っていただけるようにしています。それが”外のものを受け入れる”松本のいいところでもあるし、各地の文化を吸収して、さらにそれを松本の1つとして、お客様や来た人に体感していただけると思っています。そして、この松本の文化をホテルの中で味わっていただきたい、常にホテルにいる時に、『あ、自分松本にいるんだよな』という気持ちになってほしいと思っています。

民芸品は国内ばかりではなく、海外では「ミンゲイ」として親しまれているんですよ。

唯一無二である日本のおもてなし文化や、松本文化をもっと世界の人に知ってもらいたいという思いがあります。今、インバウンドの人達が大勢来てくださっていますが、海外のお客様に対する取り組みをこの先もやり続けて、更に沢山の方々に花月に来てほしいです。そのために、日本のおもてなし文化・松本文化を世界に発信して、松本が海外の人の絶対的なdestinationになるようにしたい。弊社だけでなく、地域の人たちと一緒に、松本こそが 日本のdestinationになりうるエリアになれるように、少しでも力になりたいと考えています。

元々英語が得意なのもあって、ホテル業に興味がありました。 お客様と関わるのも、 笑顔で対応したいという思いがあったので、ホテル業は自分に向いてるのかなと探し始めました。
元々松本に住んでいたので、松本の魅力を知っている人間としてどうやって伝えられるかなと思っていたら、松本ホテル花月を見つけて、ここなら自分のやりたいことができるのかなと。

自分が受けた接客ですごく良かったのがホテルで。海外で場所を聞こうと思ったんですけど、その時にすごく詳しく答えてくれて、ああ、すごい職業だなって思ったのが1番大きなきっかけですね。

そうですね。私はバイト経験がなくて、お客様と関わるのはほぼ初めてだったのですが、自分は笑顔があるなっていうのは昔から思ってたので、その強みを表に出して、お客様に不安な思いをさせないように、とできることを最大限やっております。

そうですね。でも、大丈夫です。わからないことや困ったことがあっても、先輩たちが詳しく教えてくださっているので、特に苦労するということはなかったです。

そうですね、直接褒めていただいたり、 目の前で喜んでくれたりするところですね。その辺りは辛くなっても前向きになれる、やりがいを感じるところなのかなと思います。

そうなんです。いつも、河野さんに会いたいから行きたい！って思ってもらえるような接客ができたら嬉しいです！

これから社会に出る中で、1年くらいは、ちょっと辛いことも頑張ってみると思って働いてほしいです。私が社会に出て、最初に働いたところはすごく大変で、1番多かった時は180時間の残業がありました。でも、自分がちょっと辛いな、嫌だなと思うことを頑張ってやる時って、自分がまさに成長してる時なんですよね。楽なこととか楽しいことって、自分の成長にはあんまり影響ないんです。きっと1年後、絶対何か成長しているし、 それは目に見えて思うことだと思うので、自分のことを1番大切にはしてほしいんですけど、学生の皆さんには嫌なことも自分の成長だと思って頑張ってほしいです！

自分の体験として、大学の先生に積極的に聞いてみたり、実際に自分でイベントなどに参加したことで、わからなかったことがわかりました。特に企業のオンラインの説明会 をいっぱい受けたことは本当に得になったと思います。他の企業さんを知ることによって、松本の企業にももっと詳しくなったので全て実践してみるといいと思います。自分の魅力と照らし合わせてみて、 自分の納得できる職業が見つけらると良いと思うので、皆さん頑張ってください！